Le Médiateur auprès de la Fédération bancaire française

Vérifié le 10 août 2026

Champ de compétence

Litiges de nature contractuelle, nationaux et transfrontaliers, entre un client consommateur et un établissement bancaire ayant adhéré à ce service de médiation.

Conditions générales du service de médiation — consommateurs (mai 2022) · Vérifié le 10 août 2026

Comment le saisir

lemediateur.fbf.fr

Site officiel — « Commencez votre saisine » · Vérifié le 10 août 2026

Règlement de médiation

Conditions générales du service de médiation — consommateurs · Vérifié le 10 août 2026

Délai de réponse annoncé

L'issue de la médiation doit intervenir dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date à laquelle le Médiateur aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande.

Conditions générales du service de médiation — « dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date à laquelle le Médiateur aura reçu tous les documents » · Vérifié le 10 août 2026

Référencement CECMC

Référencé par la CECMC (Annuaire CECMC — « Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) », secteurs H02, H03, H04 et H05)

Annuaire des médiateurs de la consommation (CECMC / DGCCRF) · Vérifié le 10 août 2026

Calendrier de la saisine du médiateur

Entreprises rattachées

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Accusé de réception sous 5 jours, décision sous 15 jours. La réponse par défaut est un droit de réponse publié à côté de l’information, et non la suppression du fait.

Informations de procédure reprises des sources officielles citées. Ce n’est ni une consultation juridique, ni une appréciation de l’entreprise concernée.