Le Médiateur de la consommation du Groupe La Poste

Vérifié le 10 août 2026

Champ de compétence

Litiges individuels liés aux produits et services du groupe La Poste et de La Banque Postale : courrier, colis, express, services financiers et réseau des bureaux de poste.

Site officiel — champ d'intervention du Médiateur · Vérifié le 10 août 2026

Comment le saisir

mediateur.groupelaposte.com

Site officiel — « Faire appel au Médiateur » · Vérifié le 10 août 2026

Règlement de médiation

Charte du Médiateur de la consommation (20 mars 2023) · Vérifié le 10 août 2026

Délai de réponse annoncé

Le Médiateur formule sa proposition de solution au plus tard dans un délai de trois mois à compter de la notification de la saisine.

Charte, point 5 — « Le Médiateur formule sa proposition de solution au plus tard dans un délai de trois mois à compter de la notification de la saisine » · Vérifié le 10 août 2026

Référencement CECMC

Référencé par la CECMC (Annuaire CECMC — « Médiateur du groupe La Poste », secteurs H01 (Produits et marchés financiers), H02 (Banque) et I05 (Services postaux))

Annuaire des médiateurs de la consommation (CECMC / DGCCRF) · Vérifié le 10 août 2026

Calendrier de la saisine du médiateur

Entreprises rattachées

La Banque Postale

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Accusé de réception sous 5 jours, décision sous 15 jours. La réponse par défaut est un droit de réponse publié à côté de l’information, et non la suppression du fait.

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